POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 10 de setembro de 2026.

A Acital Isolamento Térmico e Acústico, operada por ACITAL ISOLAMENTOS TERMICOS E ACUSTICOS LTDA - EPP, inscrita no CNPJ sob o nº 75.406.082/0001-78, com endereço na Rua 1º de Janeiro, 245, bairro Itoupava Norte, Blumenau/SC, CEP 89053-580, é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política, na qualidade de controladora.

A Acital respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais dados podem ser coletados durante a utilização da nossa loja virtual, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e como você pode exercer seus direitos.

1. Aplicação desta política

Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados durante:

• A navegação na loja virtual da Acital;
• A criação ou utilização de cadastro;
• A realização e o acompanhamento de pedidos;
• O pagamento das compras;
• A emissão de documentos fiscais;
• O cálculo, a contratação e o acompanhamento das entregas;
• O atendimento realizado pelos canais disponibilizados pela Acital;
• O envio de comunicações comerciais, quando autorizado ou permitido pela legislação.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo da interação realizada, poderão ser coletados:

Dados de identificação e cadastro

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Razão social, quando aplicável;
• Inscrição estadual, quando necessária;
• Telefone e endereço de e-mail;
• Credenciais de acesso gerenciadas pela plataforma, quando houver criação de conta.

Dados de faturamento e entrega

• Endereço de cobrança;
• Endereço de entrega;
• CEP;
• Informações necessárias para emissão de nota fiscal;
• Dados relacionados ao recebedor da mercadoria.

Dados da compra

• Produtos adquiridos;
• Quantidades;
• Valores;
• Forma de pagamento escolhida;
• Valor e modalidade de frete;
• Histórico e situação do pedido;
• Observações inseridas voluntariamente no campo de comentários.

Recomendamos que o cliente não informe dados pessoais sensíveis, senhas ou dados completos de cartão no campo de comentários do pedido.

Dados de pagamento

As informações necessárias ao processamento do pagamento são tratadas pelo intermediador financeiro habilitado na loja. A Acital poderá receber informações como forma de pagamento, situação da transação, confirmação de aprovação e dados parciais necessários para identificação da compra, mas não recebe os dados completos do cartão utilizado pelo cliente.

Dados de navegação e dispositivo

Podemos coletar informações técnicas, como:

• Endereço IP;
• Tipo de navegador e dispositivo;
• Sistema operacional;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas;
• Produtos visualizados;
• Origem do acesso;
• Identificadores de cookies;
• Informações de segurança e desempenho da loja.

3. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados poderão ser utilizados para:

• Identificar o cliente;
• Criar e administrar o cadastro;
• Processar e confirmar pedidos;
• Processar pagamentos e prevenir fraudes;
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações tributárias;
• Calcular fretes e realizar entregas;
• Informar o andamento do pedido;
• Prestar atendimento e responder a solicitações;
• Processar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Manter a segurança e o funcionamento da loja;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Aprimorar a experiência de navegação, os produtos e os serviços;
• Enviar comunicações promocionais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018, especialmente:

• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção do crédito e prevenção de fraudes;
• Legítimo interesse, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
• Consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

A realização de uma compra não significa que o cliente concorda automaticamente com qualquer utilização dos seus dados. Cada tratamento será realizado de acordo com uma finalidade legítima e uma base legal adequada.

5. Compartilhamento de dados

A Acital não vende nem comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados, dentro do necessário para cada finalidade, com:

• Loja Integrada, responsável pela plataforma de comércio eletrônico;
• Omie, utilizado na gestão empresarial, integração de pedidos e documentos fiscais;
• Intermediadores de pagamento habilitados no checkout;
• Plataformas de cotação e gestão logística, como o Melhor Envio, quando utilizadas;
• Transportadoras e operadores logísticos responsáveis pela coleta e entrega dos pedidos;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança, atendimento e suporte;
• Contabilidade e prestadores envolvidos no cumprimento de obrigações fiscais;
• Autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Esses destinatários receberão somente os dados necessários para a execução dos respectivos serviços ou para o cumprimento de obrigações legais.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo durante a visita a um site. Eles podem ser utilizados para permitir o funcionamento da loja, manter itens no carrinho, lembrar preferências, reforçar a segurança e analisar o desempenho das páginas.

A loja poderá utilizar:

• Cookies essenciais: necessários para navegação, login, carrinho, checkout, segurança e funcionamento do site;
• Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar determinadas escolhas e preferências;
• Cookies de desempenho e análise: utilizados para entender como a loja é acessada e identificar oportunidades de melhoria;
• Cookies de publicidade: utilizados, quando habilitados, para medir campanhas e apresentar conteúdos mais relevantes.

Os cookies essenciais podem ser utilizados para garantir o funcionamento e a segurança da loja. Quando forem utilizados cookies não essenciais, o tratamento observará a base legal aplicável e, quando exigido, dependerá do consentimento do usuário.

O usuário também pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies essenciais poderá comprometer o funcionamento do carrinho, do login, do checkout ou de outras funcionalidades da loja.

7. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política.

Algumas informações poderão ser armazenadas por períodos maiores para:

• Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
• Preservar registros de transações;
• Atender aos prazos legais;
• Exercer ou defender direitos;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da operação.

Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.

8. Segurança das informações

A Acital adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de alteração, perda, destruição, comunicação ou divulgação.

A transmissão de informações pela loja utiliza conexão HTTPS e certificado SSL. Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências exigidas pela legislação aplicável.

O cliente também deve proteger seus dados de acesso e não compartilhar senhas com terceiros.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

A Acital poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

10. Canal de privacidade

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

ecommerce@acital.com.br

A solicitação será analisada e respondida dentro dos prazos aplicáveis, considerando as exigências legais e a complexidade do pedido.

11. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela loja poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando aplicável, a transferência internacional será realizada de acordo com a legislação e com as medidas de proteção adequadas.

12. Dados de crianças e adolescentes

A loja não é direcionada especificamente a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

13. Atualizações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Em caso de alteração relevante, a Acital poderá utilizar os canais disponíveis para comunicar os titulares afetados.